發(fā)布日期：2024-02-20瀏覽次數(shù)： 次信息來(lái)源： 天睿咨詢(xún)-顏家平
MMOGV6中的1.4.2.1 F3 機(jī)構(gòu)應(yīng)有成文的問(wèn)題解決流程，包括：
a）定義應(yīng)對(duì)各種類(lèi)型和規(guī)模問(wèn)題的方法（如：延遲/不準(zhǔn)確的ASN，延遲/漏發(fā)的貨物，BOM錯(cuò)誤）;
b）控制不合格產(chǎn)出所需的控制策略、臨時(shí)措施和相關(guān)活動(dòng)；
c）根本原因分析，使用的方法，分析過(guò)程和結(jié)果；
d）實(shí)施系統(tǒng)性糾正措施，也要考慮對(duì)類(lèi)似流程產(chǎn)生的影響；
e）驗(yàn)證已經(jīng)實(shí)施的糾正措施的有效性；
f）評(píng)審并在必要時(shí)更新相關(guān)的文檔信息（例如：更新作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、培訓(xùn)人員、poka-yoke防錯(cuò)法）;
g）應(yīng)將吸取的教訓(xùn)用于其他相關(guān)流程。
如果客戶(hù)有關(guān)于問(wèn)題解決流程的特殊要求、工具（如：8D報(bào)告、A3報(bào)告）或系統(tǒng)，機(jī)構(gòu)應(yīng)直接使用客戶(hù)要求的流程、工具或系統(tǒng)，除非客戶(hù)另行批準(zhǔn)。本條款與第五版一致，沒(méi)有修改。
供應(yīng)鏈管理中的問(wèn)題解決是一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)，能夠在這方面做得好的企業(yè)少之又少。許多企業(yè)認(rèn)為只有質(zhì)量問(wèn)題才運(yùn)用工具來(lái)解決，對(duì)供應(yīng)鏈問(wèn)題則采用埋怨、責(zé)怪、考核、扣分或者罰款的方式，就事論事地解決，結(jié)果問(wèn)題就不斷地重復(fù)發(fā)生，反復(fù)“解決”，有的企業(yè)甚至習(xí)慣了問(wèn)題的存在，認(rèn)為這就是供應(yīng)鏈部門(mén)存在的價(jià)值，否則就無(wú)所事事。有這樣的思想和情況，究其根本原因還是沒(méi)有認(rèn)識(shí)到供應(yīng)鏈在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的重要地位和作用。
要提升供應(yīng)鏈管理水平，就要參照質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和做法，根據(jù)供應(yīng)鏈的特點(diǎn)制定問(wèn)題解決管理流程文件，用來(lái)指導(dǎo)供應(yīng)鏈管理人員對(duì)發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行分析與糾正。對(duì)此，需要認(rèn)識(shí)供應(yīng)鏈運(yùn)行中發(fā)生和解決問(wèn)題的幾個(gè)特點(diǎn)：
圖片：來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)
一、供應(yīng)鏈?zhǔn)菑脑牧喜少?gòu)開(kāi)始到完成客戶(hù)訂單交付，是一個(gè)流程長(zhǎng)而涉及面廣即涉及內(nèi)外部伙伴運(yùn)營(yíng)的過(guò)程。每一個(gè)伙伴發(fā)生問(wèn)題，每一個(gè)環(huán)節(jié)出了意外，都會(huì)造成供應(yīng)鏈的問(wèn)題，都會(huì)給下游客戶(hù)帶來(lái)影響。甚至供應(yīng)商的供應(yīng)商出了問(wèn)題，也會(huì)造成后面的供應(yīng)鏈斷裂。因此供應(yīng)鏈運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)重重，極易出現(xiàn)這樣那樣的事故和問(wèn)題。W工廠(chǎng)的供應(yīng)鏈辦公室以前就像作戰(zhàn)室，電話(huà)鈴聲不斷，催料聲，爭(zhēng)吵聲，呵斥聲交織相錯(cuò)。說(shuō)明問(wèn)題天天有，而且沒(méi)有得到有效地解決。
二、供應(yīng)鏈?zhǔn)窃谝恢绷鲃?dòng)的。問(wèn)題的發(fā)生可能在下游客戶(hù)的工廠(chǎng)，而原因有可能發(fā)生在上游供應(yīng)商，也有可能發(fā)生在運(yùn)輸?shù)耐局?。在尋找?wèn)題的原因時(shí)，不能僅僅看到發(fā)生的現(xiàn)場(chǎng)，需要追溯到整條供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)。由于供應(yīng)鏈線(xiàn)路長(zhǎng)而面又廣，要能夠追溯到供應(yīng)鏈的每一個(gè)環(huán)節(jié)并非易事，也體現(xiàn)供應(yīng)鏈管理水平。為此MMOG還專(zhuān)門(mén)設(shè)立了子章節(jié)，用F3條款來(lái)管理追溯性的事。
三、由于供應(yīng)鏈鏈條長(zhǎng)，環(huán)節(jié)多，涉及面廣。因此，對(duì)供應(yīng)鏈的可能發(fā)生的問(wèn)題要盡量定義清楚。至少要講清凡供應(yīng)鏈過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題，凡屬于供應(yīng)鏈流程中的問(wèn)題，都應(yīng)當(dāng)由供應(yīng)鏈部門(mén)主導(dǎo)解決。這就要求供應(yīng)鏈的管理干部具備定義問(wèn)題的能力。也要求供應(yīng)鏈管理干部應(yīng)該接受質(zhì)量管理中解決問(wèn)題工具的培訓(xùn)，不過(guò)因?yàn)闆](méi)有對(duì)問(wèn)題解決的足夠重視，供應(yīng)鏈干部很少接受這方面的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，就遇到定義困難的障礙。往往只得就事論事，問(wèn)題在哪里出現(xiàn)，就定義是哪里的問(wèn)題。所以，問(wèn)題從一發(fā)生開(kāi)始，定義就有可能是錯(cuò)的。
圖片：來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)
四、供應(yīng)鏈上的伙伴較多。各個(gè)伙伴之間的關(guān)系是由合同契約形成的關(guān)系，不是領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系。因此，問(wèn)題有關(guān)方所要承擔(dān)的責(zé)任和解決問(wèn)題的方式要通過(guò)合同來(lái)加以明確。即使在企業(yè)內(nèi)部，供應(yīng)鏈部門(mén)與其他部門(mén)也是合作關(guān)系。確定責(zé)任和解決問(wèn)題要依照企業(yè)內(nèi)部的組織架構(gòu)和職責(zé)分工來(lái)明確和合作。既然是根據(jù)合同和職責(zé)辦理，那就一定從合同規(guī)定的條款去定義、分析和解決問(wèn)題，即解決問(wèn)題要站在合同的理上。這樣做才能顯示公平合理，絕不能因?yàn)槠髽I(yè)是供應(yīng)商的客戶(hù)而可以隨意定義和處罰。
五、供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題有物料質(zhì)量問(wèn)題，如因包裝破損引起的物品損壞等。也有類(lèi)似交付延遲、庫(kù)存超標(biāo)等工作質(zhì)量問(wèn)題。在編制問(wèn)題解決的流程文件時(shí)，范圍要包括物料戰(zhàn)略和工作質(zhì)量的內(nèi)容，要解決的包括供應(yīng)鏈固有的個(gè)性問(wèn)題。因此，在編制這個(gè)文件時(shí)，需要供應(yīng)鏈部門(mén)的員工群策群力，先要羅列出所有供應(yīng)鏈運(yùn)行中可能發(fā)生的問(wèn)題，然后根據(jù)問(wèn)題特點(diǎn)提出解決流程。不能把這樣重要的文件交給某一個(gè)員工獨(dú)自編寫(xiě)。寫(xiě)文件時(shí)，還要向企業(yè)的質(zhì)量部門(mén)的工程師討教，征得他們的指教和指點(diǎn)。這樣經(jīng)過(guò)幾番修訂，方能寫(xiě)出符合要求的供應(yīng)鏈問(wèn)題解決流程文件。
六、供應(yīng)鏈組織機(jī)構(gòu)里，很少有企業(yè)在供應(yīng)鏈部門(mén)設(shè)立質(zhì)量工程師這樣的崗位。因此，每一位供應(yīng)鏈的管理者、物流負(fù)責(zé)人都要接受這方面的培訓(xùn)，掌握解決供應(yīng)鏈問(wèn)題的本領(lǐng)和能力，成為本職崗位上的質(zhì)量工程師。W工廠(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)在廠(chǎng)區(qū)設(shè)立了一個(gè)問(wèn)題解決區(qū)，把各部門(mén)發(fā)生的主要問(wèn)題展示都集中在這個(gè)區(qū)域，每天定時(shí)開(kāi)會(huì)，請(qǐng)各部門(mén)講解他們的問(wèn)題定義、分析結(jié)果和解決措施。一方面是各部門(mén)合作解決問(wèn)題，另一方面是相互交流學(xué)習(xí)解決問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)。僅僅一年，各部門(mén)在這方面收獲頗豐，供應(yīng)鏈部門(mén)的問(wèn)題解決能力有了顯著提高。辦公室安靜了許多，“作戰(zhàn)室”的雅號(hào)也就自然消失了。
由此看來(lái)編寫(xiě)供應(yīng)鏈問(wèn)題解決流程文件并不是一件輕而易舉的事。許多企業(yè)也就采用質(zhì)量體系文件來(lái)作為供應(yīng)鏈的問(wèn)題解決文件，但在具體使用時(shí)，還是需要結(jié)合供應(yīng)鏈的特點(diǎn)進(jìn)行操作。而MMOG審核時(shí)，主要還是看你是否有符合供應(yīng)鏈特點(diǎn)，能夠定義和指導(dǎo)解決供應(yīng)鏈問(wèn)題的文件。
