發(fā)布日期：2023-11-30瀏覽次數(shù)： 次信息來源： 天睿咨詢-顏家平
1.3 目標(biāo)和指標(biāo)
1.3.1 要求
應(yīng)有流程來定義供應(yīng)鏈管理（SCM）的目標(biāo)。在機構(gòu)內(nèi)部，該目標(biāo)是可衡量的、經(jīng)過溝通的、經(jīng)過評審的且為大家所理解的。
1.3.2 要求
機構(gòu)在供應(yīng)鏈管理（SCM）流程的關(guān)鍵領(lǐng)域內(nèi)，必須規(guī)定且具備關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI)，以滿足機構(gòu)的業(yè)務(wù)目標(biāo)和客戶的要求，并以此推動機構(gòu)持續(xù)改進。
MMOG V6版與V5版在1.3子章節(jié)的不同，首先是標(biāo)題不同，在目標(biāo)兩字后面增加了“和指標(biāo)”三個字，主要是增加了“指標(biāo)”兩字。這兩個字的增加，彌補了V5版的缺陷，使得本子章節(jié)更接地氣了。
說彌補了V5版的缺陷，在V5版子章節(jié)中，有兩個要求：1、是針對目標(biāo)的，2、是針對指標(biāo)的。但標(biāo)題上，只有目標(biāo)而無指標(biāo)，使得標(biāo)題與內(nèi)容的匹配不足。在V6版中也是同樣兩個要求，MMOG項目組采用增加了“指標(biāo)”，就彌補了這一缺陷，而且通過“要求”和“為什么重要”來解釋目標(biāo)與指標(biāo)的區(qū)別與聯(lián)系。
供應(yīng)鏈部門制定了愿景和戰(zhàn)略之后，需要通過業(yè)務(wù)目標(biāo)和績效指標(biāo)的落實來實現(xiàn)，本文的業(yè)務(wù)目標(biāo)是指戰(zhàn)略某一個方向的指向數(shù)值，績效指標(biāo)則是圍繞業(yè)務(wù)目標(biāo)，分解出的一系列相關(guān)數(shù)值。如：戰(zhàn)略要確?？蛻魸M意，那企業(yè)供應(yīng)鏈應(yīng)該有客戶滿意度的目標(biāo)，一般以客戶評分和交付及時率目標(biāo)數(shù)值。而指標(biāo)則是產(chǎn)品計劃完成率、及時入庫率和及時發(fā)運率等。通過一系列指標(biāo)的數(shù)值達(dá)標(biāo)，來保障目標(biāo)的落實，從而推進愿景和戰(zhàn)略的實現(xiàn)。
其次V6版子章節(jié)對1.3.1的要求進行了修改，保留了供應(yīng)鏈的目標(biāo)要有流程來定義的說法，即企業(yè)的所有目標(biāo)都是要經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)流程產(chǎn)生的，一般包含在企業(yè)的戰(zhàn)略體系文件里。企業(yè)一方面采用“績效指標(biāo)”來展開“業(yè)務(wù)目標(biāo)”，另一方面利用“業(yè)務(wù)目標(biāo)”來統(tǒng)領(lǐng)“績效指標(biāo)”，體現(xiàn)了“業(yè)務(wù)目標(biāo)”和“績效指標(biāo)”之間的辯證關(guān)系。
第二句“目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是在組織內(nèi)部可以考核，溝通并被理解的”被改成了“該目標(biāo)是可衡量的、經(jīng)過溝通的、經(jīng)過評審的且為大家所理解的”。這一修改，就更清楚地反映出供應(yīng)鏈目標(biāo)應(yīng)該具備哪些要素。
一、可衡量的，目標(biāo)應(yīng)該是被量化的，可以通計算公式進行測量的。以此來評估目標(biāo)的結(jié)果是否與預(yù)期相同。一般由四個元素組成：1）時間：時間一定要明確，什么時候目標(biāo)結(jié)果應(yīng)該是怎樣？2）流程；完成目標(biāo)要采用正確規(guī)范的途徑，而不是采用非正常渠道。3）預(yù)期數(shù)值：應(yīng)產(chǎn)生多少的效益或者避免發(fā)生多少差錯。4）統(tǒng)計方式：要運用標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)學(xué)公式來計算目標(biāo)結(jié)果或者采用日常記錄來體現(xiàn)。
圖片：來源于網(wǎng)絡(luò)
二、經(jīng)過溝通的。凡目標(biāo)都經(jīng)過各部門之間的溝通。這一點特別重要，因為各部門的目標(biāo)之間是有關(guān)聯(lián)的，有的還會有矛盾的。如生產(chǎn)部門要提高勞動效率，希望減少更換工裝夾具的頻次，而供應(yīng)鏈部門要降低庫存，希望進行小批量生產(chǎn)，必然會產(chǎn)生多頻次更換工裝夾具。據(jù)此，雙方要進行溝通，達(dá)成共識。這樣的目標(biāo)容易得到部門間的支持。企業(yè)和部門內(nèi)部上下進行溝通，聽取下級的意見和建議，以得到基層管理層的廣泛支持。
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三、經(jīng)過評審的。凡企業(yè)和部門目標(biāo)都必須經(jīng)過管理層的評審，有的目標(biāo)還要經(jīng)過董事會的評審。在上下左右溝通的基礎(chǔ)上，目標(biāo)還要進行修訂，形成報告，給管理層評審。管理層從企業(yè)總體高度來審視這些目標(biāo)是否符合企業(yè)戰(zhàn)略。得到管理層的批準(zhǔn)后，目標(biāo)方能正式下達(dá)。
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四、為大家所理解。經(jīng)過溝通和評審后的目標(biāo)，應(yīng)該是比較完善，與企業(yè)戰(zhàn)略相匹配。通過溝通，參與人員對這些目標(biāo)有了新的了解和理解。對目標(biāo)的實施有了較強的群眾基礎(chǔ)。
從上述幾點可以看出，V6版對目標(biāo)本身和產(chǎn)生過程講的比V5版更清楚，也讓大家更容易理解。
再次，1.3.2的要求也作了重要的修改。增加了“并以此推動機構(gòu)持續(xù)改進”。持續(xù)改進是V6版所強調(diào)的一個重點，要求通過實現(xiàn)愿景而形成持續(xù)改進的企業(yè)文化。因此，承接前子章節(jié)的要求， 在制定目標(biāo)和指標(biāo)中也要考慮到是否能夠推動持續(xù)改進文化。要讓企業(yè)的全體員工在落實企業(yè)目標(biāo)和指標(biāo)過程中，對企業(yè)各個方面進行持續(xù)改進，以此來推動企業(yè)管理與時俱進，使企業(yè)立于不敗之地。
第三子章節(jié)是MMOG體系中重中之重的一個子章。條款權(quán)重之高，在體系中也是不多的。雖然各企業(yè)都在通過業(yè)務(wù)目標(biāo)和績效指標(biāo)的實現(xiàn)其愿景和戰(zhàn)略，但真正能夠體會到MMOG本子章節(jié)的重要性，認(rèn)真按照子章節(jié)要求去做的，還是存在一定的差距。
